Level AI

Level AI提供面向呼叫中心的人工智能解决方案，旨在通过实时洞察、自动化与生成式AI提升客户体验、提升代理绩效与运营效率。该平台集成了从情绪分析到自动化QA、代理辅导、以及面向企业的可扩展分析能力，帮助企业实现从数据到行动的闭环优化。

主要定位

• 实时洞察与情报：对每次互动进行情感、根因与趋势分析，提供即时、可操作的洞察。
• 代理支持与辅导：提供个性化的代理 coaching、证据驱动的反馈与进度跟踪，提升代理表现。
• 自动化QA与治理：100%通道（呼叫、聊天、邮件）覆盖的自动化质量保证，接近100%的准确性。
• 面向企业的AI平台：端到端的CX、情报、QA与自动化能力，帮助企业实现规模化的客户体验改造。

解决方案与行业应用

• 销售与收入：发现潜在Upsell机会，提示下一步行动，提升成交率。
• 合规与治理：对每次互动进行合规监控，确保标准落地。
• 行业覆盖：金融服务、保险、医疗、零售、健康等场景的CX创新与效率提升。

核心能力

• 实时客户情报与情感分析：对100%客户互动进行情感、趋势与异常分析，提供即时洞察。
• 自动化代理支持：实时AI指导、后续通话判定、对话上下文与知识库整合。
• 面向企业的Agent GPT：以企业自有知识与流程为基础的生成式AI助手。
• 端到端QA与监控：高精度自动QA，覆盖所有渠道与自定义评分卡。
• 运营可视化与分析：从通话到业务分析的全面数据视图，支持自定义报表。
• 快速上手与扩展：通过统一的平台快速落地，降低培训与上线成本。

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如何工作

1. 集成到现有呼叫中心堆栈中，接入通话、聊天、邮件等渠道。
2. 实时分析每次互动，生成可操作的行动项与改进建议。
3. 为代理提供个性化 coaching 与即时辅助，提升首呼解决率与客户满意度。
4. 使用自动QA对话、评分与报告，持续监控与优化质量。

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安全与合规

• 面向企业的安全可控设计，提供端到端数据保护与合规性支持。

核心特性

• 100% Auto-QA：覆盖呼叫、聊天、邮件等渠道，自动化质量保证与自定义评分卡
• 实时Agent Assist：实时提示、上下文信息与知识库整合，帮助代理快速正确应答
• Agent GPT：基于企业知识与流程的生成式AI助手，提升服务一致性
• 超级可视化分析：全面的CX与业务分析，实时洞察与趋势发现
• 情感与VoC洞察：基于情绪、努力感与满意度的情感分析与根因识别
• Coaching & Performance：个性化 coaching 计划、证据驱动反馈、进度跟踪
• 全渠道覆盖的QA与监控：近乎实时的质量监控与改进建议
• 快速落地与可扩展性：无缝对接现有系统，支持企业级部署与扩展

为什么选择 Level AI

• 面向未来的AI驱动CX平台，兼具可操作性与治理能力
• 提升CSAT/ASAT、降低QA人力成本、提升首次通话解决率
• 透明的洞察、可追溯的行动项与持续改进能力

了解更多

• 资源中心、案例研究与白皮书，帮助企业在生成式AI时代提升客户体验与运营效率。