Mixdesk

Mixdesk | AI 驱动的全球化营销及客户服务解决方案

Mixdesk 提供 AI 驱动的社交化客户服务与全球化营销能力，聚合 Livechat、WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、Email、Telegram 等多渠道，助力企业实现全球业务增长。核心能力在于以大型语言模型为基础的 AI Agent，结合全渠道、自动化工作流、主动营销、团队协同和数据洞察，提供高效、个性化的客户体验与持续的转化优化。

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适用场景

• 全球化企业的跨渠道客户服务与营销自动化
• 多语言客户沟通与本地化客户互动
• 高并发、需要快速自动化响应的客户支持场景
• 团队协同的统一对话与知识共享

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主要功能与优势

• 全渠道与多语言沟通：一个平台实现无缝的多渠道对话，支持几十种语言自由切换，提供自然、贴近用户的应答。
• AI Agent 与大语言模型：强大的 AI 驱动的营销与服务能力，自动化实现高质量的沟通与交互。
• 自动化工作流：几秒内实现自动化工作流，支撑营销与服务的智能化切换与人机协同。
• 主动营销：群发触达、持续激活潜在客户，构建完整的转化漏斗。
• 团队协同：共享对话、智能分配、实时协作，确保每个客户获得高质量服务。
• AI 数据洞察：实时对话数据、多维度报表，持续优化营销策略与转化路径。
• 无限坐席与渠道接入：无限制的坐席数量和渠道接入，支持企业规模化扩展。
• AI Copilot / 专属 AI 助理：为人工坐席处理重复性工作，提升效率，使团队聚焦高价值任务。
• 专业数字员工：将 AI 力量嵌入日常运营，创建先进工作流，提升整体运营效率。

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如何工作

1. 将客户沟通渠道统一接入 Mixdesk，覆盖 Livechat、社媒、邮件等多种渠道。
2. 通过 AI Agent 自动理解客户意图，触发智能化工作流与自动化响应。
3. 自动化工作流实现营销与服务的无缝切换，团队协同进行高效处理。
4. 主动营销功能按设定的目标客群进行群发与个性化触达，持续提升转化率。
5. 通过 AI 数据洞察与报表，持续优化沟通策略与营销漏斗。

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安全性与合规

• 提供多语言、多渠道统一管理，确保跨区域合规与数据可控性。
• 专注于提高客户体验和转化，同时通过数据洞察实现持续优化。

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适用对象

• 需要全渠道客户服务与全球化营销的企业
• 需要提升响应速度、自动化程度和团队协作的运营团队
• 希望以 AI 助手提升人工坐席效率的组织