OMQ Chatbot

OMQ – KI im Kundenservice (AI-Kundenservice-Plattform)

OMQ bietet eine umfassende KI-gestützte Lösung für den Kundenservice, die Chatbot-Funktionalitäten auf ChatGPT-/GPT-4-Niveau mit einer nahtlosen Integration in Websites, Messenger-Plattformen und Ticketsysteme kombiniert. Ziel ist es, die Servicequalität zu steigern, Wartezeiten zu verkürzen und den manuellen Aufwand der Support-Teams signifikant zu reduzieren.

Kernvorteile

• Schnelle Antworten rund um die Uhr
• Automatisierung standardisierter Fragen und Prozesse
• Zentrales Wissensmanagement über alle Kanäle hinweg
• Skalierbarer, kosteneffizienter Support
• Einfache Implementierung und nahtlose Integrationen

Einsatzbereiche und Funktionen

• OMQ Chatbot: GPT-basierter KI-Chatbot zur Automatisierung von Chat- und Messenger-Anfragen
• OMQ Contact: Vollautomatisierte Beantwortung von Anfragen direkt im Kontaktformular
• OMQ Assist: Vorschläge für Support-Mitarbeiter:innen, automatische E-Mail-Antworten
• OMQ Help: Hilfeseite mit Echtzeit-Autovervollständigung und Optimierung
• OMQ Reply: KI-gestützte automatische Beantwortung von E-Mails
• Wissensdatenbank: Zentralisierte Wissensquelle für alle Kanäle
• AI Agent Builder: Erstellen und Automatisieren ganzer Serviceprozesse ohne manuelle Eingriffe

Vorteile auf Unternehmensebene

• Bis zu 80% Automatisierung von eingehenden Anfragen
• Reduzierung manueller Tickets, verbesserte Kundenzufriedenheit
• Zentralisiertes Servicewissen und konsistente Antworten
• Erhöhte Produktivität und bessere Skalierbarkeit bei wachsendem Anfragevolumen
• Mehrsprachige Unterstützung und kanalübergreifende Verfügbarkeit

Integration und Kompatibilität

• Nahtlose Anbindung an gängige Helpdesk- und Ticketsysteme (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, OTRS, Zammad, etc.)
• Verbindet Website-Wissensdatenbank, Help-Center, Chat, E-Mail, Kontaktformular und Ticketsysteme
• Unterstützung zahlreicher Kanäle: Website-Chat, WhatsApp, Messenger-Apps, Chat-Plugins
• DSGVO-konform und flexibel anpassbar

Kundennutzen im Überblick

• Schnellere Antworten und geringe Wartezeiten
• Konsistente Qualität durch zentrales Servicewissen
• Entlastung des Support-Teams durch Automatisierung repetitiver Aufgaben
• Bessere Erreichbarkeit an allen Touchpoints
• Potenzial für Partnerschaften durch modernen, KI-gestützten Kundendienst

Demo & Einstieg

• Kostenlose Demo, 14 Tage Testversion, schnelle Implementierung}

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How It Works

1. Wählen Sie ein oder mehrere OMQ-Produkte (Chatbot, Contact, Assist, Help, Reply, AI Agent, Wissensdatenbank).
2. Integrieren Sie KI-Lösungen in Ihre Kanäle und Ticketsysteme über praktische Plug-ins bzw. Standard-Integrationen.
3. Nutzen Sie den AI Agent Builder, um Prozessautomatisierungen zu modellieren, und optimieren Sie kontinuierlich via Berichte und Lernprozesse.
4. Beginnen Sie mit der automatischen Beantwortung von Anfragen und der schrittweisen Skalierung der Automatisierung.

Sicherheits- und Compliance-Hinweis

• Alle Lösungen zielen auf DSGVO-Konformität und sichere Datenverarbeitung ab. Implementierungen sollten entsprechend Ihrer Datenschutz-Policy konfiguriert werden.

Feature-Liste

• GPT/ChatGPT-Level Chatbot für Kundenservice
• OMQ Contact: Automatisierte Antworten im Kontaktformular
• OMQ Assist: KI-antwortvorschläge und Email-Erstellung
• OMQ Help: Dynamische, selbstoptimierende Hilfeseite
• OMQ Reply: E-Mail-Automatisierung
• Zentrales Wissensmanagement über alle Kanäle
• AI Agent Builder zur Prozessautomatisierung
• Nahtlose Integrationen mit Zendesk, Freshdesk, Salesforce, OTRS, Zammad, Userlike
• Alle Kanäle, alle Sprachen, jederzeit erreichbar
• 80%+ Automatisierungspotenzial
• Echtzeit-Analysen, Reports, Übersetzungen